—
In acest articol:
- de ce nu raspund tipografiile la toate cererile de oferta?
- 3 lucruri care garanteaza ca cererea dvs. de oferta va fi aruncata la cos
- ce puteti face ca sa aveti o comunicare mai buna cu tipografia
—

Vreti sa lucrati cu o tipografie. Va intereseaza cat o sa va coste lucrarea. Asa ca le trimiteti o cerere de oferta.

Si asteptati raspunsul. Si asteptaaaati… si tipografia nu mai raspunde.

Ce se intampla? Chiar e plina Romania de incompetenti? Sau poate ploua cu bani prin tipografiile astea… si nimeni nu are nevoie de clienti noi?

In acest articol o sa incerc sa dezvalui putin cum stau lucrurile. Speranta mea e ca o sa pricepeti cum se lucreaza cu o tipografie, in asa fel incat sa obtineti intotdeauna un raspuns – indiferent de lucrarea pe care o cereti.

Asadar: De ce nu raspund tipografiile la toate cererile de oferta?

In primul rand, trebuie sa intelegeti ca bransa asta functioneaza “sezonier”. Ianuarie e o luna moarta. La fel si sfarsitul lui Decembrie. In schimb lunile dinaintea sarbatorilor sunt mai tot timpul pline (Octombrie, Noiembrie… sau Februarie – inaintea lui 8 Martie, etc).

In lunile mai “pline”, angajatul tipic dintr-o tipografie lucreaza ore suplimentare, bea cafele si isi smulge parul din cap de stres. Si probabil blesteama ziua in care si-a ales cariera.

Intr-o perioada de genul asta, prioritatile sunt stiute:

1) In primul rand, e vorba de comenzile in lucru, care trebuie terminate.

2) In al doilea rand, sunt comenzile noi ale clientilor casei. Pentru ca ei pompeaza majoritatea banilor intr-o tipografie, ei vor avea intotdeauna prioritate. In plus, o “cerere de oferta” de la un client vechi se transforma foarte des intr-o comanda ferma.

3) Ultimii de pe lista sunt clientii noi si cererile lor de oferta. In masura in care a scapat de (1) si de (2), omul din tipografie se ocupa de (3).

Ei bine, inchipuiti-va cum omul asta stresat, nervos si cu gandul doar la obiecte ascutite primeste o cerere de oferta de la cineva nou. Iar cererea arata asa:

“Buna ziua, as dori sa-mi fac si eu o brosura si ma intereseaza cat costa. As dori sa fie 21cm/21cm, dar as vrea sa-mi spuneti si pentru 26/26, si 32/32. Sunt 24 de pagini, dar as vrea o varianta si pentru 32 si 48. Grosimea hartiei va fi de 90grame /interiorul si 150 gr. La exterior (imi puteti spune cat ar costa cu 150 grame toata brosura?). Si as dori sa stiu ce-mi recomandati – capsare sau brosare?”.

Cateva randuri pentru client. Cateva ore din viata tipografului – pierdute ireversibil. Pentru ca ceea ce se spune atat de simplu in 5 linii de text, s-ar putea sa dureze cateva ore pentru calcule. Si e putin probabil ca o sa depuna cineva efortul – mai ales cand vin 5-10 cereri de oferta pe zi.

Genul asta de cerere de oferta spune doua lucruri despre omul care a scris-o:

- nu a mai lucrat cu o tipografie pana acum.
- nu stie ce vrea. Si trebuie ajutat sa afle.

Acum… ca sa va dati seama… genul asta de client este ultimul pe care si-l doreste o tipografie. Se hotaraste greu, se razgandeste usor, si de multe ori face o comanda pe care o sa ajunga sa o regrete.

Putine tipografii doresc sa lucreze cu genul asta de clienti. Dar daca nu aveti prea multa experienta cu tipografiile… iata cateva sfaturi. Daca le aplicati, va garantez ca va dublati sansele de a primi un raspuns bun de la o tipografie.

Asadar:

• documentati-va inainte de a scrie cererea de oferta.

• Daca vreti sa trimiteti cereri de oferta catre mai multe tipografii, NU o faceti intr-un singur email (cu CC catre 9 adrese diferite). O cerere de oferta catre 10-20 de tipografii e privita ca o forma de “santaj financiar”, si are sanse maxime sa fie aruncata la cos.

• folositi cat mai putine cuvinte. Nu e o scrisoare de dragoste, e ceva pur tehnic. Tipografia vrea sa afle:

- dimensiunile lucrarii (lungime/latime in centimetri)
- care e grosimea (daca nu stiti sigur – puteti cere o sugestie pentru ca tipografiile stiu standardele)
- tirajul
- termenul limita

• cand nu stiti sigur ce grosime ar merge pentru un anumit tip de lucrare, puteti cere o sugestie din partea tipografiei. Ei cunosc standardele si pot sa va dea un sfat avizat.

• Nu e nici o problema sa cereti 2-3 variante de tiraj. Problema e cand se fac “combinatii”. Inchipuiti-va ca pentru 3 variante de tiraj, cu 3 variante de format, si 2 grosimi diferite, tipografia trebuie sa calculeze pretul de 18 ori (3x3x2)!

Acum cateva luni am printat o cerere de oferta de la un client nou pe 3 pagini! Erau variante peste variante (ne-ar fi luat o luna sa raspundem). Am contactat clientul si l-am rugat sa se hotarasca.

Ideea e ca toata lumea are probleme. Tipografiile trebuie sa tina un echilibru intre comenzile in lucru, clientii vechi si clientii noi. Clientii, pe de alta parte, vor sa fie serviti rapid si bine. Si de fapt, asta vrem toti.

Iar daca stam 5 minute sa vedem lucrurile din perspectiva celuilalt, sunt sanse mult mai mari sa iasa treaba buna.